Klachtenprocedure
kinderopvang De Robbedoes
Wij hopen
en doen ons best om de opvang van uw kind(eren) naar beste weten te verzorgen. Toch kan het zijn dat u met vragen,
opmerkingen of onduidelijkheden loopt.
Voordat dit
tot wederzijds onbegrip zou kunnen leiden vragen wij u hiermee met de leidster
van de kinderopvang te overleggen.
De
Robbedoes heeft een oudercommissie, die gevraagd en ongevraagd advies kan
geven.Via de oudercommissie hopen we dat de inspraak van ouders in het gehele
proces van opvang en begeleiding van uw kind optimaal verwezenlijkt kan worden.
Loopt u
onverhoopt toch met een stukje onvrede omtrendt de kinderopvang rond, waarbij u
geen antwoordt naar tevredenheid hebt gekregen, dan kunt u uw klacht
schriftelijk indienen bij de houder van de kinderopvang. U krijgt dan een
bevestiging van uw schriftelijke klacht. Binnen vier weken krijgt u een oproep
om uw klacht mondeling toe te lichten. Wij proberen uw dan zo goed mogelijk van
dienst te zijn en uw klacht binnen de wettelijk voorgeschreven termijn te
behandelen. Binnen acht weken krijgt u een schriftelijke uitspraak.
De interne
klachtencommissie van De Robbedoes bestaat uit een onafhankelijke voorzitter,
de houder van de kinderopvang en een lid van de oudercommissie.
Als u vindt
dat u niet goed gehoord wordt of met een klacht niet naar tevredenheid is
afgehandeld, dan kunt u met uw klacht naar de externe klachtencommissie,
Ambtelijk secretariaat:
Postbus 398,
3740 AJ Baarn,
Telefoon 0900 040 00 34
Een geschil wordt door de
Geschillencommissie slechts dan in behandeling genomen indien de consument zijn
of haar klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.
Nadat de klacht bij de
ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan
daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden
gemaakt.
Wanneer de consument een
geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan de
uitspraak gebonden.